收到包裹後請先開箱檢查訂購品項，如商品有瑕疵或寄送錯誤，SofyDOG提供7日內（簽收／取貨後隔日後開始計算）免費退換貨服務，請勿拆封商品並保留完整包裝，在7日內與LINE客服 聯絡辦理退換貨，如超過7日申請退換貨，將視情況酌收單趟$120的物流費。

?請注意

如商品非瑕疵、寄錯等原因退換貨 EX：買錯口味、想更換其他商品、欲參加其他檔期活動...等個人因素，將收取單趟$120物流費用。

退換貨商品前，請先閱讀以下條款：

1. 為避免商品受到接觸性傳染，商品須在完整未拆封、未使用狀態下才能進行退貨，為保障其他消費者衛生安全問題，若您的商品已經拆封過，恕無法提供退換貨。
2. 商品退貨時包裝須完好無損、附件齊全( 包含商品、配件、贈品、發票、原廠包裝紙/盒/袋、內附文件或資料的完整性 ) ，如有損壞、遺失則不予以退貨，請留意避免影響您退換貨之權益。
3. 如超過7天鑑賞期退換貨，將視情況收取單趟$120的物流費用。
4. 若原先符合行銷活動之贈品，後因退貨而未達活動標準時，須將滿額贈品一併退回。
5. 組合優惠/多件優惠商品，若退貨後未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價。
6. 如原訂單達免運資格，在退換部分商品後訂單金額未達免運門檻($1,000元)，將向您補收原運費 (宅配$120 / 超取$80)。

如商品不符合上述條款，導致無法退換貨，SofyDOG會將貨品寄還給您，此趟寄回運費 ( 貨到付款運費150元 ) 將由您自行負擔，因此退回商品時請務必多加留意商品的完整性。

各付款方式退款說明

退換貨商品將先確認商品完整性後，才會進行後續退款作業

1. 信用卡：刷退到原付款信用卡，實際退款作業請依各發卡銀行為主
2. LINE Pay、Pi錢包、街口、台灣Pay、全支付、Apple Pay：退款至原綁訂付款之信用卡或行動支付帳戶內
3. ATM轉帳、超商繳費、貨到付款：退款至訂購人指定帳戶，請與 LINE客服 聯絡提供退款帳戶資訊

交易細則條款

• 會員使用本服務進行交易時，應依據SofyDOG所提供之確認商品數量及價格機制進行
• 會員同意使用本服務訂購產品時，在完成商品寄送成功前，SofyDOG仍保有不接受訂單或取消出貨之權利。會員向SofyDOG發出訂購通知後，系統將自動發出接受通知，但此通知並非訂單確認通知，關於交易成立與否SofyDOG將另行告知。若因訂單內容之標的商品或服務，其交易條件有誤時，SofyDOG仍得於收到訂購通知後三個工作日內拒絕該筆訂單。
• 會員若於使用本服務訂購產品後倘任意退換貨、取消訂單、或有任何SofyDOG認為不適當而造成SofyDOG作業上之困擾或損害之行為，將可視情況採取拒絕交易，或永久取消會員資格辦理。若會員訂購之產品若屬於以下情形：（１）預購類商品（２）商品頁顯示無庫存（３）須向供應商調貨（４）轉由廠商出貨，因商品交易特性之故，倘商品缺絕、或廠商因故無法順利供貨導致訂單無法成立時，SofyDOG將以最適方式(以電子郵件為主，再輔以電話、郵遞或傳真等)告知。

▋ 信用卡付款

   可使用VISA、MasterCard、JCB信用卡進行付款，本網站使用『綠界』第三方金流，輸入信用卡資訊後送出，並完成銀行手機筒訊驗證，驗證成功後，即可完成交易。

▋ ATM轉帳

   送出訂單後，選擇要轉帳的銀行並取得繳款帳號，您可至全台任一部ATM自動櫃員機執行交易，如在繳費截止時間內未完成匯款，系統將自動取消您的訂單。

   選擇以下銀行不須轉帳手續費：
   台灣土地銀行、元大銀行(原大眾)、台灣銀行、國泰世華銀行、中國信託、玉山銀行、第一銀行、台北富邦、台新銀行

   其餘銀行則須收取$15轉帳手續費。

▋ 貨到付款

   採用貨運代收貨價業務(黑貓/宅配通)，不須先付款，當物流人員將貨品送達府上時，將貨品金額交付物流人員即可。
   請注意❗貨到付款無論有無達免運門檻，皆須另加手續費30元

▋ 超商代碼繳費

   取得繳費代碼後，可至全台7-11 iBon、全家FamiPort、萊爾富、OK的多媒體機台繳費單列印付款，如在繳費截止時間內未完成結帳，系統將自動取消您的訂單。

▋ LINE PAY / Pi錢包 / 街口 / 台灣Pay / 全支付 / Apple Pay

   需透過行動裝置完成付款動作，若使用桌機，系統將會導引您登入行動支付APP並完成付款，可使用電子支付累積的點數折抵訂單。

雲端發票退貨無需附回發票，原消費產生之電子發票將於退貨程序完成後自動作廢，並依退貨後之「 實際訂購商品 」重新開立電子發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。

• 忘記密碼：請於會員登入頁面，點選「忘記密碼」輸入您當初申請帳號的手機號碼，系統將會發送新的密碼給您。
• 忘記帳號：請透過 LINE客服 與客服人員聯繫確認。

會員帳號無法自行修改，請透過 LINE客服 由客服協助變更；修改密碼請至會員中心▸修改密碼 進行修改。

請至會員專區點選「我的訂單」，即可查詢該訂單的處理狀態。

▌ 如何累積紅利點數？
銅卡會員：享結帳金額5%回饋

銀卡會員：享結帳金額7%回饋

金卡會員：享結帳金額10%回饋

紅利點數回饋無上限（不含運費／貨到付款手續費）
範例：訂單應付金額為5000元，於結帳前選擇使用紅利100元折抵，則本次的積點計算為 (5000-100)*5% =245點

▌ 紅利點數的使用方式？
每1點=1元，當筆消費滿$2,000可使用，最多折抵單筆訂單金額10%；當次購物所獲得的紅利需於下次購物才可使用。
於購物車結帳時，系統會提醒您當次訂單是否使用紅利，若您無紅利點數或未達使用門檻則不會出現提示 。
　
▌ 紅利點數有使用期限嗎？
紅利點數使用期限為一年，若一年內有消費，點數會自動延展；如一年內無消費，紅利點數逾期視為棄權將會失效，恕不補發，SofyDOG不再另行通知。

▌ 紅利點數會在何時入帳？
將於商品寄出７天鑑賞期後，由系統自動歸戶於您的帳戶，如有需要提前入帳使用，請聯繫 LINE客服 處理。

▌ 網路會員及門市會員的紅利點數可以共用嗎？
可以，無論您在官網或是門市消費，紅利累計及使用皆在同個帳戶內。

▌ 要怎麼知道自己累積了多少紅利？
登入官網會員＞會員中心即可查看您可使用的紅利點數。

▌ 取消訂單或退貨後，紅利點數會歸還嗎？
如已成功取消訂單或完成退貨退款，系統會自動退回紅利點數至您的帳戶中。

▌ 紅利點數可以轉讓給其他親友嗎？
不行，僅可提供給該紅利點數帳號的會員做使用。

▌ 我在SofyDOG有一個以上不同帳號，請問紅利可以合併嗎？
可以，如您有多個帳號需整合紅利點數，請聯繫 LINE客服 處理。

SofyDOG保有隨時保留、修改、中止、變更紅利點數、購物金、抵用券相關內容細節之權利，且不另行通知。
如有任何使用上疑問，請透過 LINE客服 與我們聯繫。

▌ 取消訂單

• 若訂單狀態為「訂單處理中」請至會員專區點選「我的訂單」▸「取消訂單」即可自行取消。
• 若訂單狀態為「出貨中、已出貨」請立即透過 LINE客服 通知客服人員「取消訂單」，以便聯絡物流人員做攔件處理。本狀況不一定能攔件成功，如包裹已完成轉運至物流中心程序，便無法攔件取消訂單。

▌ 修改訂單內容

• 若訂單狀態為「訂單處理中」請透過 LINE客服 通知客服人員協助修改
• 若訂單狀態為「出貨中、已出貨」表示包裹已裝箱完成或已寄出，便無法再調整訂購內容。

▌ 購物金欄位說明
1. 購物金：目前累計可使用的金額
2. 可使用：目前獲得的所有點數中已生效但未到期的點數，提醒您留意每筆現金積點使用到期日
3. 已使用/已失效：已折抵或已逾期不可使用的點數明細

▌ 購物金退換貨處理

如有取消訂單、退貨之申請，系統將於訂單結案後將購物金返還至會員帳戶內。

▌ 購物金的使用方式？
每1點購物金=1元，訂單不限金額皆可使用，最多折抵單筆訂單金額10%，於購物車頁面結帳時，在『選擇優惠方案』的選項，選擇購物金即可使用。

▌ 購物金有使用期限嗎？
有，系統會在購物金到期前７日發email通知。

行銷活動獲得的購物金：依行銷活動案型每次不同，可於會員中心＞購物金內查看到期日，或詳讀當次行銷活動規則。
每筆購物金皆有不同的「生效日期」與「失效日期」，記錄在該筆購物金明細中，需於有效期限前使用，逾期視為棄權，購物金將會失效，恕不補發。

▌ 官網獲得的購物金可以在門市或其他平台使用嗎？
不行，購物金僅限於SofyDOG官網使用。

▌ 要怎麼知道自己累積了多少購物金？
登入官網會員＞會員中心即可查看您有多少購物金可使用。

▌ 購物金可以轉讓給其他親友嗎？
不行，僅可提供給該購物金帳號的會員做使用。

SofyDOG保有隨時保留、修改、中止、變更紅利點數、購物金、抵用券相關內容細節之權利，且不另行通知。
如有任何使用上疑問，請透過 LINE客服 與我們聯繫。

為了線上交易安全，所以連結至銀行頁面，會有停留時間10分鐘，若是超過10分鐘，畫面會跳開無法刷卡。

抵用券必須為『已生效』狀態才可使用，僅限登入本網站會員後使用，於購物車頁面開始結帳前，由抵用券選項中選取序號或輸入抵用券序號即可折抵。 

• 每張抵用券為一組序號。
• 若訂單符合檔期活動金額方可抵用。
• 一筆訂單僅限使用一張。
• 抵用券恕不找零，或以現金形式返回。
• 不能與購物金同時使用，亦無法折抵運費。

▌ 抵用券有使用期限嗎？

有使用期限，每張抵用券皆有不同的「生效日期」與「失效日期」記錄在抵用券明細中，請會員自行留意使用期限，SofyDOG不再主動通知提醒，請在有效期限前使用，逾期視為，抵用券將會失效，恕不補發。

▌ 抵用券可以轉讓給其他親友嗎？

   不行，僅可提供該抵用券帳號的會員做使用。

▌ 如果取消訂單或退貨，抵用券會歸還嗎？

    如有取消訂單、退貨之申請，系統將於訂單結案將抵用券返還至會員帳戶內。

▌ 抵用券可以在實體門市使用嗎？

   依照不同的行銷活動規劃，抵用券可分為門市網路共用、僅限門市、僅限網路三種，請於使用前先確認抵用券可使用的通路。

SofyDOG保有隨時保留、修改、中止、變更紅利點數、購物金、抵用券相關內容細節之權利，且不另行通知。如有任何使用上疑問，請透過 LINE客服 與我們聯繫。

▌ 運費金額怎麼算？
　台灣本島：結帳滿$1,000 享免運
　台灣外島：結帳滿$2,000 享免運
　海外：無論消費金額皆須支付運費，請直接透過 LINE客服 訂購。

   未達免運門檻
　宅配：本島$120 / 外島$180
　超取：本島外島皆 $80

▌ 有哪些配送方式？
　宅配／貨到付款：黑貓、宅配通
　超取不付款：全家、萊爾富、OK
　海外寄送：順豐

選擇【貨到付款】無論是否有達免運門檻，貨運公司將會再收取$30手續費

▌ 超商取貨有哪些限制？
　1. 包裹材積必須符合單邊長度≦ 45公分
　2. 長寬高三邊總和≦ 90公分
　3. 包裹重量< 5公斤
符合以上條件才能使用超商取貨，如不符規定客服將電話與您聯繫，改為宅配物流。

－SofyDOG目前僅提供【先付款後取貨】的服務
－訂單金額4000元(含)以上，無法選擇超商取貨不付款
－超取配送需約3~5工作天，若為急件請改選宅配物流
－包裹送達後，會發送簡訊通知，請依指定到貨門市取件
－為確保取件人權益，請務必輸入真實取件人姓名，並攜帶身份證件前往取件
－包裹送達取件門市7日內無領取，將被退回原寄件處

▌ 忘記到超商領取包裹該怎麼處理？
　如需再次配送，將酌收$80物流費：如要取消購買，客服將協助您退款事宜。
　以上兩種情況都先請直接與 LINE客服 聯繫。

其他注意須知
－如需指定到貨日，請於訂單上備註（但無法指定到貨時間點 EX：上午10點、下午2點）實際配送狀況依貨運大哥的路線安排為準。
－物流業者18點後不進行配送，請勿指定晚上時間到貨。
－連續假期或國定假日，請提早下單，避免物流塞車延誤配送。

請您耐心等待刷卡頁面回傳訊息，或是到會員專區▸訂單查詢，查看訂單狀是否為「已付款」，若為未付款狀態，請按「再次付款」即可重新付款。

每週一至每週五出貨，周末及國定連假停止出貨。

現貨商品：每日下午4點前完款訂單，當天寄出

缺貨商品：將視調貨情況，由客服人員電話通知

如遇電商重要檔期EX：99購物節、雙11...等，將不適用於上述出貨規則。

SofyDOG目前僅提供超商取貨不付款的服務，因此需請您先完成付款，訂單才會成立。

如需指定到貨日，請於訂單上備註（但無法指定到貨時間點 EX：上午10點、下午2點）實際配送狀況依貨運安排的路線為準。
若遇到連續假期或國定假日，物流會有配送延遲、暫不接受指定到貨日期等狀況，請盡早訂購避免毛孩斷糧。

• 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
• 您所輸入的卡號資料不正確，包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
• 您的信用卡額度已滿，請您與發卡銀行連絡，增加額度即可。
• 你剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡。
• 筆消費金額已超過本網站額度限制。
• VISA 3D驗證功能不穩定，造成部份 VISA卡驗證不易通過，建議您改用master卡或其他卡別。

若您訂購的商品庫存在不同的倉別，將會安排由兩個不同的倉庫寄出，拆單配送主要是依物流實際配送時間，故不一定會同一天送達。

• 若您使用信用卡付款失敗，並未在10分鐘內重新付款，系統將自動取消訂單，請您再重新下單。

• 若您使用其他繳費方式在系統規定之繳費期限內尚未付款，系統會於最後繳費日隔日，自動取消失敗訂單，請您再重新下單。

(1)

付款方式▸信用卡、LINE PAY、Pi錢包、Apple Pay、台灣Pay、全支付

退款方次▸退回原卡或行動支付帳戶內

退款工作日▸約7個工作天，將退至您原信用卡或行動支付帳戶，依您的結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月帳單。

(2)

付款方式▸ATM匯款、超商代碼繳費、貨到付款

退款方次▸匯款至指定帳戶

退款工作日▸請透過 LINE客服 附上銀行封面影本-限本人（需有銀行行名、分行、帳號、戶名）約7個工作天完成辦理退款！

依統一發票使用辦法規定，雲端發票兌獎必須使用發票正本，SofyDOG每逢單月26日將根據財政部公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已索取、已作廢發票除外)，若有中獎將以簡訊、Email或由專人電話通知，請自行前往全家超商FamiPort機台列印電子發票證明聯 (列印中獎發票操作步驟) 並至實體兌獎服務據點領獎。 若您的雲端發票使用通用載具(手機條碼載具、自然人憑證載具)，則由財政部統一通知中獎人，相關規定請參考  財政部電子發票整合服務平台。

為響應環保，三聯式發票皆改為雲端發票開立，請在結帳流程中選擇「三聯式發票」並填寫統一編號及發票抬頭，將於商品寄出時以Email通知。

如有取消訂單、退貨之申請，系統將於訂單結案後將紅利、購物金或抵用券返還至會員帳戶內。

由於任選、組合商品需達指定件數，才享有活動優惠價，如只退貨單件商品，該商品將恢復為原價計算。

舉例：A購買單件200元、三件活動價500元的商品，如A退貨其中一件商品，另外留下的兩件商品將以原價200元計算(因不符合三件特價之優惠)，故僅會退款100元。

不行，目前門市無提供官網訂單退換貨服務。

共有5期、10期兩種方案可供選擇，以30天為一期數，系統每期會自動生成訂單，並發送簡訊通知您扣款的金額與日期。

定期購每5期、10期會額外贈送同期數商品一包，第5期的贈品會於第6期寄出，第10期的贈品則會於當期寄出。

若您已是門市會員，不需要再次註冊SofyDOG網站會員，輸入您門市會員的手機號碼便可登入

如忘記密碼（或尚未設定過密碼）請按【忘記密碼】系統會發送臨時密碼至您手機，登入後至會員中心修改密碼即可

會的，如果遇到週末或連續假日，定期購將會順延至下個上班日寄出商品。

每30天配送一次，每期配送日無法指定，如配送日遇到週末或國定假日則順延至上班日寄出。

可透過 LINE客服 告知，小幫手會協助暫停或延後出貨，但期數配送日一到，銀行還是會進行扣款哦！

至「會員中心」→ 個人資料 → 編輯會員資料 → 勾選(或取消) 訂閱電子報 即可。

很抱歉，若發票已開立，無法要求重新以其他發票方式開立。

步驟1：選擇列印查詢的【電子發票】

步驟2：選擇【中獎發票列印】

步驟3：同意服務條款

步驟4：選擇【QR Code掃描】或【手動輸入發票資訊】

步驟5：選擇【QR Code掃描】，並按下【開啟掃描器】

步驟6：列印中獎發票

步驟7：選擇【手輸發票資訊】，並輸入廠商代號

步驟8：輸入發票資訊：發票號碼、開立日期、隨機碼

步驟9：列印中獎發票

不能更換品項及口味，訂購前請審慎挑選口味哦！

不行，訂購前請審慎考慮訂購的期數哦！

僅提供信用卡付款。

無法變更綁定的卡號，若有需要變更，請聯繫 LIN客服 取消定期購後再重新訂購。

商品問題需更換請聯繫 LIN客服 協助處理。

訂單成立出貨後，會開立雲端發票，約在包裹寄出後的3天內會開立完成。

定期購商品已為優惠價格，恕不參與館內行銷活動、訂單紅利折抵；亦不提供購物金、抵用券、活動字串折抵，但仍可累積會員等級消費金額。

沒有，但是可以累積會員消費金額。

可以，但是商品期數必須相同，如要分別訂購不同期數，請分開下單喔。